DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del sitio web y si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto(s) o desde la celebración del contrato en el caso de contratación de prestación de servicios.

El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de la transmisión del desistimiento.

Casos que quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Si se trata de un producto o set de productos personalizado/s conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Si el producto se entrega precintado y el cliente rompe ese precinto, cuando se trate de un producto relacionado con la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos como es el caso de; pinturas maquillaje, tatuaje temporal, colorantes comestibles, loción bronceadora, etc.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

 
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede acceder aquí a un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el cliente acredite la devolución de los bienes. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. Devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). En el caso de una revocación parcial, no se reembolsarán los costes de envío que se hubieran producido para la parte del pedido que el comprador no devolverá.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

El cliente asumirá el coste directo de devolución de los bienes.

Obligaciones del comprador:

  • Los costes de devolución son a cargo del cliente, salvo que se pacte la recogida por nuestra cuenta descontándose posteriormente del total a abonar.
  • Si el producto ha perdido valor, desde que fue entregado, el cliente se hará cargo de la esa disminución de precio en el caso de haber sido manipulada.
  • El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a nuestra tienda almacén; COLOURFOX - C/ Roger de Flor, 277 Tienda 1 - 08025 Barcelona, España -  sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
  • Es importante que el cliente devuelva el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado o en el mejor estado posible, ya que al contrario el bien podrá sufrir una depreciación. 
  • Solo el cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  • Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Obligaciones del vendedor:

  • Devolveremos el pago total cobrado antes de 14 días desde la notificación al desistimiento y la recepción del producto/s. Excepciones: A) cuando haya gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos B) o en casos de revocaciones parciales no se reembolsarán los costes de envío para la parte que el cliente no devuelve.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).


Para países fuera de la UE no se aplican estas normativas.

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